❓ Часті запитання пасажирів (FAQ)

На нашому сервісі відображаються реальні дані GPS-трекерів з відкритих джерел. Проте можуть виникати ситуації розбіжності:

• Сходження в депо: Транспорт закінчив зміну або зазнав технічної несправності та прямує в парк без посадки пасажирів.
• Дорожні затори та ДТП: Машина рухається набагато повільніше від планового графіка через заблокований рух вулицями міста.
• Збої GSM-зв'язку: Якщо в районі спостерігаються перебої мобільного зв'язку, трекер надсилає пакет координат із запізненням.

У всьому комунальному транспорті Чернівців запроваджено 100% безготівкову систему. Доступні 4 способи оплати:

1. Банківська картка або смартфон (NFC): Прикладіть фізичну безконтактну карту або смартфон з Apple Pay / Google Pay до екрана стаціонарного валідатора. Зелений екран та звуковий сигнал підтверджують реєстрацію.
2. QR-код: Відскануйте наліпку з QR-кодом у салоні через додатки Приват24, EasyPay або СмартСіті.
3. Транспортна картка: Прикладіть міську картку («Громадська», «Учнівська», «Пільгова») до валідатора. Транспортну картку можна додати у офіційний додаток «ЧТУ Картки» та розраховуватися або валідувати поїздки відсканувавши QR-код на екрані валідатора.
4. Паперовий квиток із термінала City24, Монобанк та EasyPay: Купіть квиток на зупинці перед посадкою. Квиток діє 60 хвилин і дозволяє безоплатну пересадку на інший маршрут.

Валідатори у транспорті працюють за системою відкладеної авторизації (офлайн-процесинг). Це зроблено для того, щоб реєстрація поїздки відбувалася навіть тоді, коли транспорт проїжджає зони зі слабким мобільним зв'язком.

Списання коштів із банківського рахунку може відбуватися пізніше, коли валідатор вивантажує реєстр транзакцій у банківський процесинг (зазвичай через кілька годин або вночі).

Неперсоніфіковану картку «Громадська» можна придбати у водіїв тролейбусів та комунальних автобусів на зупинках під час посадки. Вартість становить 200 грн, з яких 125 грн уже на балансі для поїздок.

Поповнити картку без комісії можна кількома зручними шляхами:

• Онлайн у додатку EasyPay, Монобанк, СмартСіті або через Приват24 за номером картки.
• Готівкою або карткою у сотнях вуличних терміналів City24, Монобанк та EasyPay по всьому місту.

Пільгові картки: Видаються зареєстрованим мешканцям Чернівецької міської територіальної громади, які мають статус пільговика згідно з законодавством. Для оформлення звертайтеся у Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) за адресою: вул. Героїв Майдану, 7 із паспортом, ІПН та документом, що підтверджує пільгу.

Учнівські картки: Оформлюються централізовано через навчальний заклад школяра.

Квиток «Денний» — це безлімітний проїзний на один календарний день вартістю 90 грн. Він дає право здійснювати необмежену кількість поїздок у всіх комунальних автобусах та тролейбусах до 23:00.

• При кожній пересадці у наступний транспорт квиток обов'язково необхідно прикладати до валідатора (кошти повторно не списуються).
• Квиток персональний і не може передаватися іншим особам для одночасного групового проїзду.

Реєстрація поїздки має бути здійснена пасажиром одразу при вході, не пізніше наступної зупинки. Контролери мають службове посвідчення, увімкнену нагрудну бодікамеру та спеціальний портативний термінал перевірки.

Штраф за безквитковий проїзд або невалідовану пільгу (ст. 135 КУпАП):

• У тролейбусі: 320 грн (20 × 16 грн).
• У комунальному автобусі: 400 грн (20 × 20 грн).

При оплаті штрафу контролер зобов'язаний видати квитанцію встановленого зразка.

У салоні транспорту встановлено кілька валідаторів (зазвичай біля кожних дверей). Якщо один із приладів перезавантажується або вимкнений, скористайтеся іншим валідатором або відскануйте QR-код через Приват24 / EasyPay / СмартСіті.

Тварини: Дрібні домашні тварини перевозяться у спеціальних сумках-переносках або клітках безкоштовно. Собаки середніх та великих порід перевозяться на короткому повідку та обов'язково в наморднику (собаки-поводирі для осіб з порушеннями зору перевозяться без обмежень та безоплатно).

Велосипеди та самокати: Складані велосипеди та самокати перевозяться у складеному вигляді як ручна поклажа. Звичайні велосипеди дозволено провозити на накопичувальних майданчиках низькопідлогового транспорту за умови, що це не створює перешкод для інших пасажирів та дитячих візків.

Усі речі, знайдені водіями або передані пасажирами наприкінці зміни, передаються черговому диспетчеру перевізника:

• Телефон диспетчерської: 050 43 42 989 або (0372) 54-58-20.

При зверненні повідомте номер маршруту, орієнтовний час поїздки, бортовий номер транспорту (якщо запам'ятали) та детальний опис втраченої речі.